【首发】e袋洗获立白集团数亿元战略投资，O2O全面进入资源整合时代

从社区服务平台到垂直服务商，从颠覆到与传统企业深度合作，这是一条重回服务本质的路。

文 | 杜暮雨

36氪获悉，洗衣O2O服务平台“e袋洗”已获得数亿元人民币B+轮融资，由日化企业立白集团战略领投，润都集团和某券商跟投。官方没有透露估值，不过称较上一轮略有上涨。

以洗衣粉、洗洁精、洗衣液等产品著称的立白，将在以下方面与e袋洗进行战略合作：

1.借助每年数亿元的洗衣产品、技术研发能力，为e袋洗提供工业化洗涤用品，借助e袋洗的业务资源为其洗衣工厂供应统一化料，取代以往市场上零散的品牌。已经有初步产品进入检测阶段；

2.根据不同家庭、地区、季度研发家庭清洁套装（包括地板打蜡、窗帘、沙发、抽油烟机清洁等产品），并通过小e管家的入户能力进行直销，做“移动互联网的安利”，借此进入数百亿的家庭洗涤用品市场。

背后的逻辑是：洗衣之外的家庭清洁产品有品类、无品牌，而这类产品的销售体量不足以支撑厂商在广告、渠道上斥巨资；此外，这类产品过去主要卖给家政公司而非C端，原因是产品使用具有专业性，而日化公司却没有接触用户的能力。小e管家则省去了中间渠道、由上门服务直接转化下单，且可以针对有使用门槛的产品为用户进行讲解。

此前e袋洗曾测试销售数万瓶洗衣液，调研称其中一半订单受到了小e管家的影响，未来e袋洗希望通过这一契合点成为新型洗护清洁产品销售渠道，立白也将在产品上附带e袋洗服务推广，双方进行用户共享。

600亿的外送洗衣服务市场，线上渗透率还只有百分之个位数，做上门取送洗衣服务的e袋洗开始卖洗护、清洁产品，也是为了触及非高频/不使用外送洗衣服务的用户，以及高频用户对内衣、童装等更适于家庭洗涤的需求。

该公司CEO陆文勇称，经过降补贴、提升供应链效率等手段，其已经产生正向现金流（即毛利为正），目前日单量3-4万、客单价近百元，有望在2017年实现盈利。而e袋洗也已搁置2015年末开展的社区O2O平台业务，令Share VC所投企业自行发展，并与BAT、58到家、京东到家等平台全面合作，这意味着e袋洗重新将自己定位为家庭洗护垂直平台。

而e袋洗近期的重点，一方面放在用户能感受到的产品体验上，比如通过集中化加工降低洗坏率，让取送体系专业，为普洗、奢侈品推出保险服务等等，最终降低投诉率；另一方面则放在后端供应链提升。

该公司的洗衣服务供应链主要包括上门取送、干线物流、清洗加工环节，除了对小e进行专业化培训、发展优秀人员（目前e袋洗筛选、精简后的小e管家有1万余人）成为社区代理商之外，更重要的是对洗衣工厂、线下收衣点的整合。

陆文勇告诉36氪，虽然e袋洗对小e管家的分成约占客单价20%，但相比之下，其所替代的线下洗衣店房租成本就占了35-40%；我国主流业态仍是小散乱的前店后厂经营模式，但门店收衣+中央工厂洗衣的模式已经被验证成功，比如韩国洗衣品牌Cleantopia有128个洗衣工厂和3200多个门店，日本的 “白急便”有600家洗衣工厂和15000家门店，两者洗衣行业上市公司的数量分别是三家和一家。

2016年7月，e袋洗宣布亿元入股台湾智能洗衣工厂品牌衣贝洁（占股20%），并试图以投资+“城市合伙人”模式推动洗衣工厂建设。

目前e袋洗已经以资源置换+现金或直接收购的方式，整合10家洗衣工厂+收衣点和2家奢侈品养护中心，总面积达到数万平米，并斥资不到千万元在北京自建了一个奢侈品养护中心作为示范，陆文勇称计划的1亿元已接近花完，2017年希望将工厂数量提升至50家，不过未来更多的是投资数百平米的小型工厂分布于城市各个区域，由总部输出设计、软件、管理和资源标准。

如今e袋洗6成订单由工厂处理，省去了众多供应商的管理成本。可以做到70-80%的事情由机器处理，人员只需进行检查、分拣，工厂的订单处理效率是门店的3倍；集约化操作的另一直接效果是，此前其供应链约占50%-60%成本，如今这一数字降到了40%；洗坏率降低40%至接近千分之一。

倒退回来，实现正向现金流，e袋洗主要做了这几件事：通过调整定价策略、对小e施行按每单金额抽成、设立45元免邮门槛，使得客单价从40元（若算上补贴后实收更少）提升到近百元；通过降低补贴、提升供应链效率，将毛利由10+%提升至30+%，所以其未来仍将着重于建立技术、资源壁垒。

此外，曾有传闻称e袋洗正在主动缩减人员，彼时e袋洗董事长张荣耀的解释是“我们在36个城市有大量员工，希望引导其成为城市合伙人来经营业务”。据陆文勇透露，目前e袋洗有24个直营城市，其他10几个城市由合伙人负责。目前该公司共有不到500名员工。

那么在压缩成本、深耕后端供应链的同时，e袋洗未来一段时间如何增长业务量呢？陆文勇称，过往的数亿人民币投入只带来千万用户，还没有完全撬动行业，该公司增长动力一方面来自由洗衣店转化而来的新用户（仍有大量用户选择线下服务，尤以大龄群体为主，所以e袋洗也会整合线下收衣点），一方面来自老用户的LTV提升（目前每日用户将近80%来自老用户，但未来要增加洗鞋、奢侈品养护业务）。

同时，e袋洗也希望开辟新服务场景，比如与跟万科、绿城等社区物业合作，与其线下收衣点、线上服务对接；开通2B企业合作，比如与携程合作“旅行归来洗衣”、与墨迹天气合作“梅雨天气洗衣”、与氪空间合作为创业者洗衣、与百度糯米合作“火锅后洗衣”等等。

回顾36氪对e袋洗的报道，2014年11月其接连获得来自腾讯的2000万人民币投资、经纬和SIG共2000 多万美元的A轮投资时，主打的是对传统行业的颠覆、99 元按袋计费以及社区众包管家模式；2015年初自身确定不做洗衣服务，而是将服务开放给供应商，成为一个轻度平台型公司；同年8月获得百度领投，经纬中国、SIG跟投的B轮1亿美金融资时，其开始着设计基于社区的家庭服务平台，并于年底发出拿1亿美元发展社区共享经济、建立Share VC进行投资布局的声音。

而刚好成立3周年的e袋洗，寄希望于大型工厂+少量品牌门店+大部分上门取送将成为洗衣服务的最终形态，并重归服务业的本质。而泛观O2O行业，大平台格局未定但已属于巨头竞争，各类垂直服务商则把重心放在了深耕服务质量、资源整合、追求盈利上。